Die CCW Berlin war für Sikom ein voller Erfolg! Unser Stand war der Treffpunkt für zahlreiche hochwertige und sehr konkrete Gespräche. Diese führten wir zum Teil auch gemeinsam mit Partnern wie Spitch, ServiceOcean oder der Telekom. Unsere innovativen Lösungen und Weiterentwicklungen stießen auf großes Interesse, und die Diskussionen über wirksame KI-Anwendungen waren allgegenwärtig.

Dabei stand dieses Jahr der gezielte und effiziente Einsatz von KI im Kundenservice im Mittelpunkt. Praxisnahe Lösungen und echter Impact für den Kundendialog und die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI sind hier entscheidend. Unsere Gespräche drehten sich unter anderem um ganz praktische Themen wie Agent Assist, Onboarding, Coaching und Gesprächszusammenfassungen.

Zentrale Themen waren darüber hinaus intelligentes Routing, die effiziente Steuerung aller Kundenanliegen, die nahtlose Integration externer Lösungen und die damit verbundene Flexibilität unserer Sikom AgentOne^® Plattform. Dies führte zu spannenden Diskussionen über Prozessoptimierung, Reporting und Backend- Einbindung. Einige Kunden denken auch über die Migration ihrer on-prem-Lösung in die Cloud nach, was mit dem Sikom AgentOne^® mühelos möglich ist.

Wir freuen uns darauf, die neu geknüpften Kontakte zu vertiefen und weiterhin gemeinsam erfolgreich zu sein.

Bis zur nächsten CCW in Berlin!

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Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.