Für Sikom war die CCW Berlin ein voller Erfolg. An unserem Stand hatten wir viele hochwertige Gespräche, unsere Lösungen und Weiterentwicklungen stießen auf großes Interesse, oft vergingen die Termine im Stundentakt wie im Flug.

Natürlich ging es dabei auch um KI-Strategien, noch öfter jedoch um klassische Contact Center Themen, allen voran die Prozessoptimierung. Damit verbunden ergeben sich Themen wie Routing-Strategien und Automatisierungsprozesse. Im Einzelnen geht es dann um Fragen zum Objektrouting, zu Voice- und Chatbot-Anbindungen, zum Upgrade der eigenen Lösung und/oder der Microsoft Teams Anbindung mit allen möglichen Modulen, die Sikom hier anbieten kann. Mancher Kunde erwägt auch die Migration von seiner on-prem Lösung in die Cloud. Gut, dass das mit dem Sikom AgentOne^® ohne Probleme möglich ist.

Was immer das Thema war: die Optimierung der Kundenerfahrung und die Effizienz beim Erreichen dieses Ziels stehen klar im Mittelpunkt aller Überlegungen.

Den ersten Messetag haben wir in entspannter Atmosphäre, im Austausch über die neuesten Trends im Kundendialog, mit einem erfrischenden „Messebierchen" an unserem Stand ausklingen lassen.

Wir freuen uns darauf, die neuen Kontakte zu vertiefen und weiterhin gemeinsam erfolgreich zu sein.

Bis zur nächsten CCW in Berlin!

Neugierig auf mehr?

Vertiefen Sie das Thema durch unsere individuellen Whitepaper und Ebooks inkl. der neuesten Statistiken, Grafiken und Trends oder durch die Teilnahme an unseren speziellen Webinaren.